持续优化业务流程 提供更便捷服务

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2020-06-13 04:56:00.0栾青玉 张玲 记者 康福柱 张磊 王辛娜继续优化事务流程 供给更快捷服务哈市各窗口服务部分“一把手”走流程,查找、处理大众就事痛点23001冰城新闻 在处理风险货物运输答应时,到市民大厦交资料是不是跑“委屈道”?办二手房借款时,要求卖方带结婚证,是不是走过场?工程项目施工图检查时刻是不是有些迁延?……疫情防控进入常态化后,企业大众对政务服务的需求有了新改变,服务窗口是否能跟上这些改变?近来,全市各窗口服务部分的“一把手”以就事人的身份走流程,换位考虑、感触痛点,发现问题、盯梢督办,让窗口服务更接地气、更契合企业大众需求。  市交通运输局:优化流程,将“跑一次”紧缩至“零碰头”  12日,市交通运输局党组书记、局长李亚飞以就事人身份,对网约车驾驶员从业资格证核发等事项进行网上查询咨询电话、现场拨打、预定就事。  在“走流程”过程中,招待咨询作业人员可以做到耐性、详尽回答就事人疑问,并预定处理相关事务。李亚飞指出,受疫情影响,本年招待咨询及结束办件量约1.5万件,去年同期为3万件,交通运输部分网上处理行政批阅等事务还需进一步深化。别的,李亚飞发现在路途风险货物运输答应证等处理时,还需就事人持相关证照前往市民大厦“跑一次”递送资料。  下一步,市交通运输局将进一步优化处理流程,并使用互联网途径,争夺完成事项“零碰头”全程网办。  市公积金中心:继续优化事务流程,供给更快捷服务  12日,市公积金中心党组书记、主任王利来到市公积金中心道外服务大厅,以就事人身份对借款申请和提取事务进行全程体会。市公积金中心近来对信贷事务流程进行再次优化和调整,大众购买二手房处理借款时,只需房子所有权人参与,非共有产权人的爱人无需参与。王利体会时发现窗口服务人员仍要求卖方供给结婚证,当即指出,已然无需爱人参与,就不用再供给结婚证,并责成相关处室当即调整。  王利体会“经过互联网途径处理提取公积金相关卡相关事务”时发现,需求“用户输入银行卡开户行的关键字再查找挑选开户行”,操作起来繁琐且易犯错。王利要求相关处室,要完成体系主动反显开户行称号,尽量削减人工操作环节,有用为就事人节省时刻。  市住建局:紧缩审图时刻,加强对接进步就事功率  12日,市住建局党组书记、局长张雪春以办件人身份,来到市住建局驻市民大厦批阅窗口和全市工改批阅阶段归纳服务窗口,体会企业资料提交上报等多个环节就事流程。  在建筑业企业资质批阅窗口,张雪春登录资质批阅体系途径,了解和体会企业资料提交申报、窗口人员审阅、批阅全过程。在施工图检查窗口,张雪春发现现在的审图中介审图时刻较长后,提出进一步加强对审图中介机构处理,使其严厉依照新流程规则时限要求执行很多图联审作业,最大极限紧缩审图时刻,进步功率。在市工改施工答应阶段归纳服务窗口,了解到现在哈市工改途径还存在依托省级途径展开招投标、数字审图等相关事项没有彻底执行到位的状况,张雪春要求相关部分经过加强与省级途径对接,进一步执行,实在进步就事功率,添加就事企业和大众的取得感。  市农业乡村局:处理涉农答应证,全过程“零碰头”  10日,市农业乡村局局长任延辉以申办人身份,体会市农业乡村局相关行政批阅流程。任延辉拨打了市农业乡村局就事窗口对社会发布的电话,问询处理《兽用生物制品运营答应证》相关事宜。作业人员表明,疫情期间申办人可登录“哈尔滨政务服务网”,上传申请资料。该局两个作业日内受理,受理后7个作业日内到现场审阅,合格的予以发证。全过程可完成“零碰头”。  任延辉表明,依照市委、市政府优化营商环境、便民利企的要求,市农业乡村局不断简化和优化批阅流程,本年方案进一步下放20项政务服务事项,撤销4项非行政批阅事项。

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